Algemene voorwaarden HorecaSignal

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. HorecaSignal: de onderneming Ale van der Heijden, handelend onder de naam HorecaSignal.
2. Klant: iedere zakelijke afnemer die een offerte, pilot, abonnement, rapport, dashboardtoegang of andere dienst van HorecaSignal afneemt.
3. Dienst: het verzamelen, analyseren, verrijken, selecteren en rapporteren van openbare horeca-openingssignalen, vergunningstriggers, verhuis-, overname- en commerciële marktsignalen.
4. Rapport: ieder Excel-bestand, e-mailoverzicht, dashboardoverzicht, databestand, analyse, shortlist of andere output die HorecaSignal aan de klant levert.
5. Signaal: een commerciële indicatie of aanwijzing op basis van openbare bronnen en/of analyse daarvan.
6. Openbare bronnen: publiek toegankelijke bronnen, waaronder maar niet beperkt tot gemeentelijke databronnen, vergunningenpublicaties, handelsregisterinformatie, websites, openbare socialmediapagina’s, online vermeldingen en andere publiek beschikbare informatie.
7. Pilot: een tijdelijke proefperiode waarin de klant de dienst van HorecaSignal afneemt tegen een vooraf afgesproken pilotprijs.
8. Abonnement: de doorlopende dienst na afloop van een pilot, waarvoor de klant periodiek betaalt.
9. Dashboard: een online omgeving of beveiligde toegang waarmee de klant HorecaSignal-rapportages, signalen of data kan bekijken.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, pilots, abonnementen, rapporten, dashboardtoegang, leveringen en overeenkomsten van HorecaSignal.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als HorecaSignal deze schriftelijk heeft bevestigd.
3. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij HorecaSignal deze uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
4. HorecaSignal levert uitsluitend aan zakelijke klanten en niet aan consumenten.

Artikel 2A — Digitale overeenkomsten en rangorde

1. HorecaSignal kan voor pilots, abonnementen en licenties gebruikmaken van digitale overeenkomsten, online formulieren, digitale ondertekening, akkoord per e-mail of andere elektronische bevestigingen.
2. Een overeenkomst kan tot stand komen doordat de klant een digitale overeenkomst ondertekent, per e-mail akkoord geeft, een online formulier bevestigt, een factuur betaalt of op andere wijze duidelijk instemt met de dienstverlening.
3. Als voor een klant een aparte pilotovereenkomst, licentieovereenkomst, abonnementsovereenkomst of offerte is gesloten, dan geldt die specifieke overeenkomst naast deze algemene voorwaarden.
4. Bij strijdigheid tussen een specifieke overeenkomst en deze algemene voorwaarden gaat de specifieke overeenkomst voor, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
5. De klant verklaart bij ondertekening of akkoord dat de ondertekenaar bevoegd is om namens de klant de overeenkomst aan te gaan.
6. HorecaSignal start de levering van pilots, rapporten, dashboardtoegang of licenties pas nadat de overeenkomst is geaccepteerd en de afgesproken betaling door HorecaSignal is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
7. Zolang betaling niet is ontvangen, is HorecaSignal niet verplicht om rapporten, signalen, bestanden, dashboardtoegang of andere onderdelen van de dienst te leveren.
8. Als een betaling wordt gestorneerd, teruggeboekt, geweigerd of op andere wijze ongedaan wordt gemaakt, blijft het bedrag verschuldigd. HorecaSignal mag in dat geval de levering en toegang opschorten totdat het openstaande bedrag volledig is voldaan.

Artikel 3 — Aard van de dienst

1. HorecaSignal levert een zakelijke signaleringsdienst voor horeca-leveranciers en andere zakelijke partijen die commerciële kansen in de horecamarkt willen volgen.
2. De dienst bestaat uit het verzamelen, analyseren en rapporteren van signalen die kunnen wijzen op nieuwe horeca-openingen, vergunningstriggers, verhuizingen, heropeningen, overnames of andere relevante commerciële gebeurtenissen.
3. HorecaSignal levert commerciële signalen en indicaties. HorecaSignal levert geen juridisch advies, financieel advies, vergunningenadvies, marktonderzoek met volledige dekking of gegarandeerd compleet handelsregister.
4. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van belangrijke informatie voordat hij commerciële, juridische, financiële of operationele beslissingen neemt.

Artikel 4 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes en voorstellen van HorecaSignal zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant schriftelijk akkoord geeft, akkoord geeft per e-mail, een online formulier invult, een offerte accepteert, een factuur betaalt of op andere wijze duidelijk instemt met de dienst.
3. HorecaSignal mag een klant weigeren als er sprake is van belangenconflict, misbruikrisico, onduidelijke bedrijfsactiviteiten of een andere redelijke grond.

Artikel 5 — Pilot

1. De pilot heeft als doel om te testen of de signalen van HorecaSignal waardevol zijn voor de commerciële activiteiten van de klant.
2. Een pilot duurt 2, 3 of 4 maanden, afhankelijk van wat schriftelijk met de klant is afgesproken.
3. De pilot wordt vooraf gefactureerd en moet volledig zijn betaald voordat HorecaSignal verplicht is met levering te starten.
4. Achteraf betalen is niet mogelijk, tenzij HorecaSignal daar schriftelijk en uitdrukkelijk mee instemt.
5. De pilot stopt automatisch aan het einde van de afgesproken pilotperiode.
6. De pilot wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement, tenzij de klant daar vooraf of uiterlijk aan het einde van de pilot schriftelijk mee akkoord gaat.
7. HorecaSignal neemt voor het einde van de pilot contact op met de klant om het vervolg te bespreken. Het uitblijven van dit contact betekent niet dat de klant automatisch recht heeft op verlenging, restitutie of aanvullende levering.
8. Tussentijdse beëindiging van de pilot door de klant geeft geen recht op terugbetaling, tenzij HorecaSignal schriftelijk anders besluit of HorecaSignal aantoonbaar structureel niet heeft geleverd.

Artikel 6 — Abonnement na de pilot

1. Na afloop van de pilot kan de klant kiezen voor een abonnement.
2. Het standaardabonnement na de pilot kost €299 per maand exclusief btw, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
3. Het abonnement wordt maandelijks vooruit gefactureerd.
4. Het abonnement is maandelijks opzegbaar, tenzij schriftelijk een andere looptijd is afgesproken.
5. HorecaSignal mag het abonnement pas starten nadat de klant schriftelijk akkoord heeft gegeven op de abonnementsvorm, prijs en voorwaarden.
6. Na de pilot wordt de dienst in beginsel geleverd via een online dashboard of beveiligde online omgeving.
7. HorecaSignal mag de vorm van levering aanpassen, bijvoorbeeld van e-mail/Excel naar dashboard, als dit nodig is voor beveiliging, gebruiksgemak, productverbetering of beperking van ongeoorloofd delen.

Artikel 7 — Levering

1. Tijdens de pilot levert HorecaSignal de signalen in beginsel per e-mail en/of Excel, tenzij anders afgesproken.
2. Na de pilot levert HorecaSignal de signalen in beginsel via een online dashboard of beveiligde omgeving.
3. HorecaSignal bepaalt de exacte opbouw, vormgeving, scoring, categorieën, velden, bronnen en rapportstructuur van de dienst.
4. HorecaSignal mag de dienst doorlopend verbeteren, uitbreiden, beperken of aanpassen, zolang de kern van de afgesproken dienst behouden blijft.
5. Leveringsmomenten zijn indicatief. Kleine vertragingen geven de klant geen recht op schadevergoeding of restitutie.
6. Als externe bronnen, technische systemen of derde partijen tijdelijk niet beschikbaar zijn, mag HorecaSignal de levering aanpassen, later leveren of een alternatieve rapportagevorm gebruiken.

Artikel 8 — Openbare bronnen, juistheid en volledigheid

1. HorecaSignal baseert zijn rapporten op openbare bronnen, geautomatiseerde analyse, handmatige interpretatie en/of aanvullende controles.
2. Openbare bronnen kunnen onvolledig, vertraagd, gewijzigd, verwijderd of onjuist zijn.
3. HorecaSignal spant zich in om bruikbare en relevante signalen te leveren, maar garandeert niet dat de rapporten volledig, foutloos, actueel of geschikt zijn voor een specifiek commercieel resultaat.
4. Een signaal is geen bevestiging dat een horecabedrijf daadwerkelijk opent, verhuist, wordt overgenomen of klant wil worden.
5. De klant moet signalen altijd zelf controleren via de vermelde bron of via eigen onderzoek voordat hij actie onderneemt.
6. HorecaSignal is niet aansprakelijk voor beslissingen die de klant neemt op basis van signalen, scores, labels, verwachtingen of interpretaties in de rapporten.

Artikel 9 — Gebruik van rapporten en dashboard

1. Rapporten, signalen en dashboardgegevens zijn uitsluitend bestemd voor intern zakelijk gebruik door de klant.
2. De klant mag rapporten en signalen intern delen met medewerkers die deze informatie nodig hebben voor verkoop, marketing, accountmanagement of strategie.
3. De klant mag rapporten, exports, screenshots, dashboardgegevens, signalen of onderdelen daarvan niet verkopen, doorleveren, publiceren, uploaden, verspreiden of beschikbaar stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HorecaSignal.
4. De klant mag de dienst niet gebruiken om een concurrerende database, signaleringsdienst, leadgenerator of vergelijkbaar product te bouwen.
5. De klant mag geen geautomatiseerde scraping, crawling, copying, bulkdownload of technische omzeiling toepassen op het dashboard of de rapporten.
6. De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van ontvangen bestanden, links, inlogcodes en dashboardtoegang.
7. Bij vermoeden van ongeoorloofd delen, misbruik of schending van dit artikel mag HorecaSignal de levering tijdelijk opschorten, dashboardtoegang blokkeren of de overeenkomst beëindigen.
8. HorecaSignal mag technische maatregelen gebruiken om ongeoorloofd delen te beperken, zoals persoonlijke logins, toegangslogs, watermerken, exportbeperkingen of beperking van het aantal gebruikers.

Artikel 10 — Inlogcodes en dashboardtoegang

1. Inlogcodes, accounts en dashboardtoegang zijn persoonlijk of organisatiegebonden, afhankelijk van wat is afgesproken.
2. De klant mag inloggegevens niet delen met derden.
3. De klant moet HorecaSignal direct informeren bij verlies, misbruik of vermoeden van onbevoegde toegang.
4. HorecaSignal mag accounts blokkeren of resetten als er sprake is van veiligheidsrisico’s, misbruik of ongebruikelijk gebruik.
5. HorecaSignal garandeert niet dat het dashboard altijd zonder onderbreking beschikbaar is.
6. Tijdelijke onbeschikbaarheid door onderhoud, storing, hostingproblemen of externe leveranciers geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van HorecaSignal.

Artikel 11 — Prijzen, btw en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Over de diensten van HorecaSignal wordt 21% btw berekend, tenzij een ander btw-regime wettelijk van toepassing is.
3. De pilot wordt vooraf gefactureerd voor de volledige afgesproken pilotperiode.
4. Abonnementen worden maandelijks vooruit gefactureerd, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
5. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
6. Als de klant niet op tijd betaalt, mag HorecaSignal de levering opschorten totdat betaling is ontvangen.
7. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Na die termijn wordt de factuur als geaccepteerd beschouwd.
8. Betaling mag niet worden opgeschort of verrekend zonder schriftelijke toestemming van HorecaSignal.

Artikel 12 — Klachten en correcties

1. De klant moet klachten, fouten of vermeende onjuistheden zo snel mogelijk melden.
2. Meldingen over rapporten moeten bij voorkeur binnen 7 dagen na levering worden gedaan.
3. HorecaSignal zal redelijke meldingen onderzoeken en waar nodig corrigeren in een volgende rapportage of update.
4. Een fout of onvolledigheid in een rapport geeft niet automatisch recht op restitutie, korting of schadevergoeding.

Artikel 13 — Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op de naam HorecaSignal, rapportstructuren, templates, analyses, selectiemethodes, scores, labels, verrijkingen, database-opbouw, dashboardinrichting, teksten en formats blijven eigendom van HorecaSignal.
2. Openbare brongegevens blijven van de oorspronkelijke bron of rechthebbende. HorecaSignal claimt geen eigendom op openbare gegevens van derden.
3. De door HorecaSignal gemaakte selectie, ordening, verrijking, interpretatie, scoring en presentatie van gegevens blijft eigendom van HorecaSignal.
4. De klant krijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern zakelijk gebruik tijdens de looptijd van de overeenkomst.
5. Na beëindiging van de overeenkomst mag de klant eerder ontvangen rapporten alleen intern blijven gebruiken als naslag, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Doorlevering, publicatie of commercieel hergebruik blijft verboden.

Artikel 14 — Privacy en persoonsgegevens

1. HorecaSignal verwerkt zo min mogelijk persoonsgegevens.
2. Voor zover HorecaSignal persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit volgens de toepasselijke privacywetgeving.
3. HorecaSignal verwerkt in elk geval klantgegevens, contactgegevens, factuurgegevens en communicatiegegevens voor uitvoering van de overeenkomst, administratie, facturatie en klantcontact.
4. In rapporten kan incidenteel informatie voorkomen die herleidbaar is tot personen, bijvoorbeeld wanneer deze informatie openbaar is gekoppeld aan een onderneming of vergunning.
5. De klant is zelf verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik van ontvangen gegevens in zijn eigen verkoop-, marketing- en opvolgprocessen.
6. Meer informatie staat in de privacyverklaring van HorecaSignal.

Artikel 15 — Geheimhouding

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van elkaar vertrouwelijk.
2. Rapporten, signalen, commerciële inzichten, prijzen, methodes en dashboardinformatie van HorecaSignal worden als vertrouwelijk beschouwd.
3. De klant mag vertrouwelijke informatie niet delen met derden zonder schriftelijke toestemming van HorecaSignal.
4. Deze geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

1. HorecaSignal is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van HorecaSignal.
2. HorecaSignal is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, gemiste kansen, reputatieschade, verlies van klanten, dataverlies of schade door beslissingen van de klant.
3. HorecaSignal is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste, vertraagde, gewijzigde of ontbrekende informatie in openbare bronnen.
4. HorecaSignal is niet aansprakelijk voor commerciële acties, benadering van prospects, verkoopbeslissingen of opvolging door de klant.
5. De totale aansprakelijkheid van HorecaSignal is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twee maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan HorecaSignal heeft betaald.
6. Als de overeenkomst alleen een pilot betreft, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende pilot is betaald.
7. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van HorecaSignal.

Artikel 17 — Overmacht

1. HorecaSignal is niet verplicht verplichtingen na te komen als sprake is van overmacht.
2. Onder overmacht valt onder meer: storing bij hosting- of softwareleveranciers, internetstoringen, ziekte, stroomstoring, cyberincidenten, API-uitval, wijzigingen in openbare bronnen, overheidsmaatregelen, gemeentelijke systeemwijzigingen, dataverwijdering door derden of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van HorecaSignal.
3. Bij overmacht mag HorecaSignal de levering tijdelijk opschorten, aanpassen of op een later moment uitvoeren.

Artikel 18 — Beëindiging en opschorting

1. HorecaSignal mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen als de klant niet betaalt, misbruik maakt van de dienst, inloggegevens deelt, rapporten ongeoorloofd verspreidt of deze voorwaarden schendt.
2. Bij beëindiging blijven betalingsverplichtingen voor al geleverde of vooruit overeengekomen diensten bestaan.
3. Beëindiging geeft geen recht op restitutie, tenzij HorecaSignal schriftelijk anders besluit of wettelijk anders verplicht is.

Artikel 19 — Wijziging van voorwaarden

1. HorecaSignal mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Bij lopende abonnementen informeert HorecaSignal de klant over belangrijke wijzigingen.
3. Als een wijziging wezenlijk nadelig is voor de klant, mag de klant het abonnement beëindigen per de datum waarop de wijziging ingaat.
4. Voor pilots gelden de voorwaarden zoals geaccepteerd bij start van de pilot, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met HorecaSignal is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen.
3. Als overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.